Chính sách khiếu nại

Chính Sách Khiếu Nại tại Des ClothingLabels

1. Chính sách khiếu nại là gì?

Chính sách khiếu nại là quy trình tiếp nhận và xử lý khi khách hàng phản ánh sản phẩm có lỗi, sai sót hoặc không đáp ứng đúng yêu cầu. Des ClothingLabels (DES) cam kết xử lý khiếu nại dựa trên quy trình được quy định.

2. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

2.1. Thời gian

• DES tiếp nhận khiếu nại trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Giờ làm việc: 13:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 6).
• Hotline khiếu nại: 0909092706.
• Sau 5 ngày, DES không giải quyết khiếu nại.

2.2. Thủ tục khiếu nại

• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin khiếu nại ngay khi nhận hàng.
• DES kiểm tra nguyên nhân lỗi thuộc DES hay khách hàng.
• Nếu lỗi do DES:
  • Hoàn toàn chịu trách nhiệm và chi phí vận chuyển.
  • Gửi sản phẩm thay thế hoặc đàm phán hướng giải quyết.

3. Quy trình xử lý đơn hàng

• Khách hàng kiểm tra kỹ nội dung trong hình ảnh mẫu trước khi duyệt sản xuất.
• Những lỗi không được giải quyết:

• • Lỗi CHÍNH TẢ / NỘI DUNG / QR CODE / BIỂU TƯỢNG do khách hàng duyệt sai.
  • Lệch màu do định dạng màu trên màn hình khác với thực tế.
  • Sai lệch kích thước do cách cắt xả bằng dao.

4. Chính sách sản xuất lại

4.1 DES sẽ sản xuất lại khi

• Sai chất liệu đã tư vấn.
• Sai nội dung, chính tả so với thiết kế.
• Sai màu sắc (trừ sản phẩm in ấn do tính chất màu).

4.2 DES không sản xuất lại khi

• Lỗi do khách hàng duyệt thiết kế sai.
• Thiết kế sai hệ màu RGB thay vì CMYK.
• In hình ảnh không phải vector, gây nhòe hoặc lệch màu.
• Vị trí đục lỗ thẻ giấy không chính xác (dung sai tương đối).

⚠️ Lưu ý về sản phẩm in ấn

• Thiết kế phải dùng file vector. Hình ảnh không đảm bảo màu sắc chính xác.
• Màu sắc in chỉ đạt khoảng 70% so với file thiết kế. Hệ màu CMYK sẽ có độ lệch so với RGB trên màn hình.
• Sai số sản xuất: có thể lệch màu giữa các đợt in, sai số cắt xả ±2mm, viền khung không đều, QR Code có thể bị nhòe hoặc không quét được.

5. Chính sách khiếu nại phụ kiện thẻ treo

• KHÔNG BẢO HÀNH sau khi mua.
• KHÔNG ĐỔI TRẢ sản phẩm đã mua.
• Yêu cầu quay clip unbox khi nhận hàng:

• • Clip rõ mã vận đơn, quay liên tục.
  • Không chỉnh sửa, cắt ghép.
  • DES sẽ giải quyết nếu có lỗi giao sai, giao thiếu.

6. Chính sách khiếu nại màu nhãn phai

• DES hỗ trợ khi màu nhãn phai ngay lần giặt đầu.
• Sự lựa chọn giải quyết:

• • 1. Nhận lại cuộn nhãn, xử lý mực in lại.
    2. Hoàn trả toàn bộ chi phí.
    3. Đổi chất liệu và tính chi phí chênh lệch.
  • Khách hàng quay video tình trạng phai màu và gửi về email desclothinglabels@gmail.com.