1. Chính sách khiếu nại là gì
Chính sách khiếu nại là quá trình tiếp nhận và xử lý khi có phản hồi thành phẩm xảy ra lỗi, sai hoặc chưa thực hiện đầy đủ các yêu cầu của khách hàng.
Khi có phản ánh khiếu nại, Des ClothingLabels – viết tắt là DES – sẽ có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý dựa trên quy trình đơn hàng để xử lý.
2. Quy trình tiếp nhận
2.1 Thời gian
Thời gian tiếp nhận phản hồi khiếu nại : sau năm (05) ngày kể từ ngày quý khách hàng nhận hàng.
Thời gian tiếp nhận : từ 13:00 – 17h:30 từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.
Thông tin liên hệ : 0909092706.
∗ Sau 5 ngày làm việc, Des ClothingLabels sẽ không nhận giải quyết bất cứ trường hợp nào.
2.2 Thủ tục
Quý khách hàng sau khi nhận hàng, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cần khiếu nại ngay cho DES xử lý, giải quyết.
Sau khi tiếp nhận phản hồi khiếu nại, DES sẽ tiến hành kiểm tra lỗi sản phẩm ở phía Des ClothingLabels hay phía khách hàng.
Trường hợp lỗi do công ty TNHH DCL Global, công ty sẽ có hướng giải quyết theo thỏa thuận với quý khách hàng.
∗ Trường hợp lỗi từ phía Des, tất cả chi phí vận chuyển thu hồi sản phẩm lỗi và chi phí giao hàng sản phẩm mới sẽ do DES chịu phí 100%.
3. Quy trình đơn hàng
Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thật kỹ tất cả nội dung được hiển thị trong hình ảnh mẫu thiết kế do Des ClothingLabels gửi trong quá trình tư vấn. Mọi trường hợp liên quan đến lỗi CHÍNH TẢ / NỘI DUNG / QR CODE / BIỂU TƯỢNG sau khi đã duyệt sẽ không được Des ClothingLabels giải quyết.
Khi có thông tin sản phẩm có lỗi, sai một phần hoặc toàn bộ, Des ClothingLabels sẽ kiểm tra cùng quý khách hàng bản thiết kế cuối cùng bằng hình ảnh được gửi qua email, hay chatbox (như messenger facebook, sms, instagram, zalo,…) đã được quý khách xác nhận bằng tin nhắn hoặc chữ ký để đối soát áp dụng “Chính sách khiếu nại”.
∗ Những lưu ý trước khi tiến hành sản xuất :
– Đối với nhãn dệt : màu sắc của sợi chỉ duyệt qua hình ảnh chỉ đảm bảo 80 – 90% màu chỉ thực tế.
– Đối với nhãn in : màu sắc hiển thị mỗi máy tính sẽ khác nhau, màu sắc pha dạng thủ công nên tỉ lệ đạt chuẩn chỉ được đảm bảo 80% so với bản thiết kế.
– Đối với sản phẩm in ấn :
4. Chính sách sản xuất lại :
Sau khi đối soát bản thiết kế cuối cùng đã duyệt, những trường hợp sau sẽ được sản xuất lại :
Với các trường hợp thành phẩm chưa được gia công (như cắt miếng, cắt gập đôi, cắt xếp 2 đầu đối với mác vải, chưa đục lỗ đối tag mác giấy,…) theo yêu cầu của khách hàng trước khi sản xuất.
5. Chính sách không sản xuất lại :
Thiết kế bị sai, nhưng quý khách hàng đã đồng ý sản xuất sẽ KHÔNG ĐƯỢC GIẢI QUYẾT.
Các ấn phẩm in ấn không chuẩn định dạng như sử dụng hệ màu RGB, sử dụng các hiệu ứng nhưng chưa Bitmap.
Thiết kế có sử dụng hình ảnh (các vị trí sử dụng hình ảnh không phải vector sau khi in có thể bị nhòe hoặc sai lệch màu).
Vị trí đục lỗ trên thẻ treo bằng giấy không chính xác (chỉ mang tính tương đối).
Các yêu cầu gia công sản phẩm sau khi đã có thành phẩm.
6. Chính sách khiếu nại đối với phụ kiện thẻ treo bằng giấy :
Sản phẩm KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH sau khi mua.
Sản phẩm đã mua KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ.
Quý khách hàng vui lòng quay clip khui sản phẩm (gọi là Unbox) trước khi sử dụng để được áp dụng chính sách khiếu nại trong trường hợp bị thiếu hoặc giao sai sản phẩm. Video quay phải rõ mã vận đơn, quay liên tục và sản phẩm phải nằm trong tầm nhìn camera, không chỉnh sửa cắt ghép.
Sản phẩm không có clip unbox sẽ không được giải quyết.
∗ Sản phẩm khi nhận hàng có clip unbox đầy đủ và rõ ràng : trường hợp giao thiếu, sai màu hoặc không đúng sản phẩm sẽ được Des ClothingLabels gửi sản phẩm thay thế theo đúng yêu cầu và thu hồi sản phẩm bị báo lỗi (tình trạng khi thu hồi phải trùng khớp clip đã gửi). Mọi chi phí vận chuyển 02 chiều sẽ do Des ClothingLabels trả phí hoàn toàn.
7. Chính sách khiếu nại đối với màu nhãn bị phai
Tất cả nhãn in nếu xảy ra tình trạng phai màu hoặc mất màu in ngay lần giặt đầu tiên (không bao gồm wash màu), quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay cho Des ClothingLabels để được hỗ trợ xử lý.
∗ Nhãn in phải cần thời gian xử lý mực, tất cả trường hợp yêu cầu nhận hàng sớm hơn thời gian đề xuất của Des ClothingLabels sẽ không được giải quyết.
Khi xác nhận có tình trạng phai màu sau lần giặt nước đầu tiên, Des ClothingLabels sẽ áp dụng một trong các phương án sau :
1 – Nhận lại cuộn nhãn và cần thêm thời gian xử lý mực in, đến khi mực bám tốt hơn sẽ gửi hàng cho quý khách.
2 – Hoàn trả toàn bộ chị phí đơn hàng kèm chi phí hoàn hàng.
3 – Trường hợp quý khách hàng muốn đổi chất liệu, toàn bộ chi phí đơn hàng sẽ được chuyển vào chi phí chất liệu mới, khách hàng chỉ cần thanh toán phần chênh lệch còn lại của đơn hàng.
∗ Để xử lý phản ánh sản phẩm nhanh nhất, quý khách vui lòng quay và gửi video về tình trạng phai màu nhãn khi giặt cho Des qua mail desclothinglabels@gmail.com.