Chính sách khiếu nại

1. Quy trình đơn hàng

› Trước khi sản xuất, Des ClothingLabels sẽ gửi quý khách hàng bản thiết kễ mẫu bằng hình ảnh.

› Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thật kỹ thông tin có trong bản thiết kế, bao gồm : nội dung, chính tả, kích thước thành phẩm, màu sắc, các biểu tượng và hình ảnh (bao gồm cả QR code).

› Chính sách khiếu nại chỉ áp dụng dựa trên bản thiết kế cuối cùng đã duyệt (không bao gồm quá trình tư vấn hay trao đổi).

2. Chính sách khiếu nại là gì

› Chính sách khiếu nại là quá trình tiếp nhận và xử lý khi có phản hồi thành phẩm xảy ra lỗi, sai hoặc chưa thực hiện đầy đủ các yêu cầu của khách hàng.

› Khi có phản ánh khiếu nại, Des ClothingLabels sẽ có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý dựa trên quy trình đơn hàng để xử lý.

3. Quy trình tiếp nhận

3.1 Thời gian

› Thời gian tiếp nhận phản hồi khiếu nại : sau năm (05) ngày kể từ ngày quý khách hàng nhận hàng.

› Thời gian tiếp nhận : từ 13:00 – 17h:30 từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.

› Thông tin liên hệ : 0976247860 (hotline nhận phản hồi khiếu nại).

Sau 5 ngày làm việc, Des ClothingLabels sẽ không nhận giải quyết bất cứ trường hợp nào.

3.2 Thủ tục

› Quý khách hàng sau khi nhận hàng, vui lòng liên hệ và cung cấp đầy đủ thông tin cần khiếu nại ngày cho Des xử lý, giải quyết.

› Sau khi tiếp nhận phản hồi khiếu nại, Des sẽ tiến hành kiểm tra lỗi sản phẩm ở phía Des ClothingLabels hay phía khách hàng.

› Trường hợp lỗi do công ty TNHH DCL Global, công ty sẽ có hướng giải quyết theo thỏa thuận với quý khách hàng.

Trường hợp lỗi từ phía Des, tất cả chi phí vận chuyển thu hồi sản phẩm lỗi và giao hàng sản phẩm mới sẽ do Des chịu phí 100%.

4. Những trường hợp sản xuất lại

› So với bản thiết kế cuối cùng đã duyệt, những trường hợp sau sẽ được sản xuất lại :

→ Sai chất liệu đã chọn trong quá trình tư vấn.

→ Sai nội dung, chính tả so với thiết kế đã duyệt sản xuất.

→ Sai màu sắc so với thiết kế đã duyệt sản xuất (không bao gồm các ẩn phẩm).

› Thành phẩm chưa được gia công (như cắt miếng, cắt gập đôi, cắt xếp 2 đầu đối với mác vải, chưa đục lỗ đối tag mác giấy,…) theo yêu cầu của khách hàng trước khi sản xuất.

5. Những trường hợp không sản xuất lại

› Sau khi nhận khiếu nại, Des ClothingLabels sẽ cùng quý khách hàng đối chiếu thành phẩm với bản thiết kế cuối cùng đã duyệt. Bất cứ trường hợp nào nếu thành phẩm chính xác so với bản thiết kế đã duyệt sẽ KHÔNG ĐƯỢC GIẢI QUYẾT sản xuất lại.

› Những trường hợp sau đây sẽ không được sản xuất lại :

Đối với ấn phẩm :

→ Thiết kế sử dụng file hình ảnh.

→ Hệ màu sử dụng phải là CMYK và thành phẩm chỉ tương đối đạt khoảng 70 – 80% màu sắc thể hiện trên file duyệt.

→ Màu sắc khi in sẽ có độ chênh lệch trong cùng đơn hàng (thành phẩm trong cùng đơn hàng cũng sẽ không đồng nhất màu sắc).

→ Thành phẩm khi in trên mỗi chất liệu sẽ không đồng nhất màu, có độ lệch màu (cùng pantone màu nhưng in trên giấy, màu sẽ khác khi in tren decal).

→ Tất cả ấn phẩm sau khi cắt hoặc bế, kích thước thành phẩm sẽ không chính xác như file duyệt, bố cục nội dung của mặt trước và mặt sau không được đảm bảo canh giữa 100% (dung sai khoảng 0,2 – 0,3 cm).

Đối với nhãn in : màu sắc pha thủ công và màu sắc hiển thị mỗi máy tính khác nhau nên tỉ lệ đạt màu chuẩn chỉ đảm bảo 80% so với bản mẫu.

Đối với nhãn dệt : màu sắc của sợi chỉ duyệt qua hình ảnh có tỉ lệ 80 – 90% màu chỉ thực tế.

6. Chính sách khiếu nại cho các trường hợp đặc biệt

6.1 Trường hợp phụ kiện gắn tag giấy

› Sản phẩm đã mua không được đổi trả và không bảo hành sau khi mua.

› Những trường hợp báo thiếu hoặc giao sai sản phẩm : quý khách hàng phải gửi cho công ty clip unbox (clip quay phải rõ mã vận đơn, quay liên tục và sản phẩm phải nằm trong tầm nhìn camera, không chỉnh sửa hay cắt ghép) để được hỗ trợ giao sản phẩm mới và thu hồi sản phẩm báo lỗi (tình trạng như clip đã gửi). Chi phí 2 chiều do Des ClothingLabels chịu.

Tất cả sản phẩm không có clip unbox sẽ không được giải quyết khiếu nại.

6.2 Trường hợp phai màu nhãn in

› Tất cả nhãn in nếu xảy ra tình trạng phai màu hoặc mất màu in sau lần giặt đầu tiên (không bao gồm wash màu), quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay cho Des ClothingLabels để được hỗ trợ xử lý.

Tất cả nhãn in đều cần thời gian xử lý mực, nếu quý khách hàng cần gấp trước thời gian quy định sẽ không được áp dụng “Chính sách khiếu nại” trong trường hợp này.

› Khi xác nhận có tình trạng phai màu sau lần giặt nước đầu tiên, Des ClothingLabels sẽ áp dụng một trong các phương án sau :

→ Nhận lại cuộn nhãn và cần thêm thời gian xử lý mực in, đến khi mực bám tốt hơn sẽ gửi hàng cho quý khách.

→ Hoàn trả toàn bộ chị phí đơn hàng kèm chi phí hoàn hàng.

→ Trường hợp quý khách hàng muốn đổi chất liệu, toàn bộ chi phí đơn hàng sẽ được chuyển vào chi phí chất liệu mới, khách hàng chỉ cần thanh toán phần chênh lệch còn lại của đơn hàng.

Để thuận tiện trong việc xử lý phản ánh sản phẩm, quý khách hàng quay video khi giặt về tình trạng phai màu nhãn để được hỗ trợ nhanh nhất.