Chính sách khiếu nại

1. Chính sách khiếu nại là gì

› Chính sách khiếu nại là quá trình tiếp nhận và xử lý khi có phản hồi thành phẩm xảy ra lỗi, sai hoặc chưa thực hiện đầy đủ các yêu cầu của khách hàng.

 Khi có phản ánh khiếu nại, Des ClothingLabels – viết tắt là DES – sẽ có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý dựa trên quy trình đơn hàng để xử lý.

 

2. Quy trình tiếp nhận

2.1 Thời gian

Thời gian tiếp nhận phản hồi khiếu nại : sau năm (05) ngày kể từ ngày quý khách hàng nhận hàng.

Thời gian tiếp nhận : từ 13:00 – 17h:30 từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.

Thông tin liên hệ : 0976247860 (hotline nhận phản hồi khiếu nại).

Sau 5 ngày làm việc, Des ClothingLabels sẽ không nhận giải quyết bất cứ trường hợp nào.

2.2 Thủ tục

Quý khách hàng sau khi nhận hàng, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cần khiếu nại ngay cho DES xử lý, giải quyết.

Sau khi tiếp nhận phản hồi khiếu nại, DES sẽ tiến hành kiểm tra lỗi sản phẩm ở phía Des ClothingLabels hay phía khách hàng.

Trường hợp lỗi do công ty TNHH DCL Global, công ty sẽ có hướng giải quyết theo thỏa thuận với quý khách hàng.

Trường hợp lỗi từ phía Des, tất cả chi phí vận chuyển thu hồi sản phẩm lỗi và chi phí giao hàng sản phẩm mới sẽ do DES chịu phí 100%.

 

3. Quy trình đơn hàng

 Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thật kỹ tất cả nội dung được hiển thị trong hình ảnh mẫu thiết kế do Des ClothingLabels gửi trong quá trình tư vấn. Mọi trường hợp liên quan đến lỗi CHÍNH TẢ / NỘI DUNG / QR CODE / BIỂU TƯỢNG sau khi đã duyệt sẽ không được Des ClothingLabels giải quyết.

Những lưu ý trước khi tiến hành sản xuất :

Đối với nhãn dệt : màu sắc của sợi chỉ duyệt qua hình ảnh chỉ đảm bảo 80 – 90% màu chỉ thực tế.

Đối với nhãn in : màu sắc hiển thị mỗi máy tính sẽ khác nhau, màu sắc pha dạng thủ công nên tỉ lệ đạt chuẩn chỉ được đảm bảo 80% so với bản thiết kế.

Đối với sản phẩm in ấn :

Thiết kế phải sử dụng định dạng vector tiêu chuẩn, hạn chế sử dụng hình ảnh trong thiết kế.

Hệ màu sử dụng phải là CMYK và thành phẩm chỉ tương đối đạt khoảng 70 – 80% màu sắc thể hiện trên file duyệt.

→ Màu sắc khi in trong cùng đơn hàng vẫn có thể lệch.

Hệ màu sử dụng in trên các chất liệu khác nhau sẽ có màu sắc khác nhau (màu in trên giấy sẽ khác với trên decal).

→ Tất cả ấn phẩm sau khi cắt hoặc bế, kích thước thành phẩm sẽ không chính xác như file duyệt, bố cục nội dung của mặt trước và mặt sau không được đảm bảo canh giữa 100% (dung sai khoảng 0,2 – 0,3 cm).

 Khi có thông tin sản phẩm có lỗi, sai một phần hoặc toàn bộ, Des ClothingLabels sẽ kiểm tra cùng quý khách hàng bản thiết kế cuối cùng bằng hình ảnh được gửi qua email, hay chatbox (như messenger facebook, sms, instagram, zalo,…) đã được quý khách xác nhận bằng tin nhắn hoặc chữ ký để đối soát áp dụng “Chính sách khiếu nại”.

 

4. Chính sách sản xuất lại :

› Sau khi đối soát bản thiết kế cuối cùng đã duyệt, những trường hợp sau sẽ được sản xuất lại :

Sai chất liệu đã chọn trong quá trình tư vấn.

Sai nội dung, chính tả so với thiết kế đã duyệt sản xuất.

→ Sai màu sắc so với thiết kế đã duyệt sản xuất (không bao gồm các sản phẩm liên quan in ấn).

Với các trường hợp thành phẩm chưa được gia công (như cắt miếng, cắt gập đôi, cắt xếp 2 đầu đối với mác vải, chưa đục lỗ đối tag mác giấy,…) theo yêu cầu của khách hàng trước khi sản xuất.

 

5. Chính sách không sản xuất lại :

Thiết kế bị sai nhưng quý khách hàng đã duyệt cho sản xuất sẽ KHÔNG ĐƯỢC GIẢI QUYẾT.

› Thiết kế không chuẩn định dạng như sử dụng hệ màu RGB, hiệu ứng chưa được bitmap.

Thiết kế sử dụng hình ảnh làm sản phẩm sau khi in bị nhòe hoặc sai màu.

Vị trí đục lỗ thẻ treo bằng giấy không chính xác.

Các yêu cầu gia công sản phẩm sau khi đã có thành phẩm.

 


6. Chính sách khiếu nại đối với phụ kiện thẻ treo bằng giấy :

Tất cả sản phẩm phụ kiện gắn thẻ treo bằng giấy sẽ không được bảo hành và không được đổi trả.

› Trường hợp báo thiếu hoặc giao sai sản phẩm : quý khách hàng phải gửi kèm cho công ty chúng tôi clip mở hộp unbox (clip phải quay rõ mã vận đơn, quay liên tục, sản phẩm phải nằm trong tầm nhìn camera, không chỉnh sửa hay cắt ghép) để được giải quyết thu hồi sản phẩm báo lỗ (tình trạng như clip đã gửi) và công ty TNHH DCL Global sẽ gửi sản phẩm mới theo yêu cầu. 

Tất cả sản phẩm không có clip unbox sẽ không được giải quyết khiếu nại.

 

7. Chính sách khiếu nại đối với màu nhãn bị phai

Tất cả nhãn in nếu xảy ra tình trạng phai màu hoặc mất màu in ngay lần giặt đầu tiên (không bao gồm wash màu), quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay cho Des ClothingLabels để được hỗ trợ xử lý.

Nhãn in đều cần thời gian xử lý mực, tất cả trường hợp yêu cầu nhận hàng sớm hơn thời gian đề xuất của Des ClothingLabels sẽ không được giải quyết.

Khi xác nhận có tình trạng phai màu sau lần giặt nước đầu tiên, Des ClothingLabels sẽ áp dụng một trong các phương án sau :

→ Nhận lại cuộn nhãn và cần thêm thời gian xử lý mực in, đến khi mực bám tốt hơn sẽ gửi hàng cho quý khách.

→ Hoàn trả toàn bộ chị phí đơn hàng kèm chi phí hoàn hàng.

→ Trường hợp quý khách hàng muốn đổi chất liệu, toàn bộ chi phí đơn hàng sẽ được chuyển vào chi phí chất liệu mới, khách hàng chỉ cần thanh toán phần chênh lệch còn lại của đơn hàng.

Để xử lý phản ánh sản phẩm nhanh nhất, quý khách vui lòng quay và gửi video về tình trạng phai màu nhãn khi giặt cho Des qua mail desclothinglabels@gmail.com.

Des Clothinglabels    ■    Chính sách    ■    Chính sách khiếu nại